第一章總則
為進一步加強加氣站規(guī)范化管理督查工作,強化監(jiān)督機制
,逐步建立起制度化、規(guī)范化的督查
、考核體系
,特制訂本條例
。
第二章 督查范圍
本條例督查范圍為公司所屬加氣母站
、子站。
第三章 督查組織及人員組成
公司成立以分管副經理為首的督查組
。
具體督查工作零售運行部負責執(zhí)行。
第四章 督查依據(jù)
督查工作以《加氣站管理規(guī)范》為依據(jù)
。
第五章 督查方式和督查次數(shù)
1、督查方式采取定期或不定期的
,集體或單個到站現(xiàn)場督查
。
2、零售運行部人員每月不得少于白班四次
,夜班二次到站督查。其他督查成員每年不得少于十次到站督查
。
第六章 督查內容
一
、優(yōu)質服務督查內容
1
、員工上崗是否按規(guī)定著裝、佩帶胸章
;
2
、員工上崗儀容、儀表是否整潔端莊
;
3
、員工服務是否禮貌、熱情
,是否主動與等候車輛打招呼
;
4、車輛進站是否做到車到人到
;
5
、員工上崗期間有無離崗抽煙、吃零食
、會客閑談
、睡覺等現(xiàn)象
;
6
、服務中有元與顧客爭吵
,打架現(xiàn)象
。
二、站容站貌督查內容
1
、站內場地是否干凈整潔,門窗玻璃是否明亮無塵
;
2
、企業(yè)標志
、價格標牌等是否整潔
、明亮
、無塵
;
3
、營業(yè)室內是否干凈
、整潔,物品擺放是否有序
、整齊
;
4、辦公室
、休息室等室內工作區(qū)、生活區(qū)
,是否干凈、清潔
,物品擺放整齊
;
5
、加氣機等設備有無油污
、銹蝕
、灰塵
;
6、廁所是否干凈
、清潔
、無明顯異味;
7
、站內綠化是否完整,有無枯死現(xiàn)象
。
三
、安全生產督查內容
1
、卸氣時是否按規(guī)定連接靜電接地線
、備好消防器材
;
2
、加氣站內是否做到嚴禁吸煙
、禁打手機
;
3
、消防器材是否按規(guī)定擺放
,責任到人;
4
、加氣機是否運轉正常
、無滲漏現(xiàn)象
;
5、在加氣區(qū)域內是否有違規(guī)作業(yè)現(xiàn)象
;
四
、賬表臺賬管理督查內容
1、各類臺帳是否登統(tǒng)及時
、準確、完整
;
2、種類臺帳是否妥善保存
。
第七章 違規(guī)現(xiàn)象及處理
一
、違規(guī)現(xiàn)象
1、員工上崗不穿工作服
,加氣員上崗攜帶手機未關機
。
2、上崗工作未掛胸牌
,工作服不整潔,有明顯污斑
。
3
、對客戶詢問不理不睬
,不主動熱情接待
。
4、加氣忙時
,未給等在一邊的車輛主動打招呼
。
5、接待顧客使用服務忌語
;
6
、對客戶開發(fā)票有意刁難、推托
、怠慢
。
7、員工在加氣站內吸煙、打手機
。
8
、未及時清掃場地(含司機休息室、餐廳
、廁所
、營業(yè)室、綠化帶)垃圾
,物品擺放雜亂
。
9、車輛進站
,無人在罩棚迎候引導
10
、未及時制止顧客在加氣站內吸煙或打手機。
11
、員工在上班時間從事與工作無關的事情
。
12、與顧客爭吵
、謾罵、毆打
。
13
、卸氣時未連接靜電接地線
。
14
、、廁所不清潔
、有臭氣
,便池有積垢。
15
、臺帳登統(tǒng)不及時、不準確或保管不完整
。
16
、其他違規(guī)現(xiàn)象。
二
、處罰標準
1
、有違反違規(guī)現(xiàn)象第1——6條。同一違規(guī)行為
,一年內第一次發(fā)現(xiàn)
,扣罰當事員工50元
,班長15員元;一年內第二次發(fā)現(xiàn)
,扣罰違規(guī)員工100元
;班長20元;一年內第三次發(fā)現(xiàn)
,對員工作嚴重違紀處理
,站長罰款200元
。
2
、有違反違規(guī)現(xiàn)象第7——11條
。同一違規(guī)行為,一年內第一次發(fā)現(xiàn)
,扣罰違規(guī)員工100元
,班長50元;一年內第二次發(fā)現(xiàn)
,對當事員工和班長按嚴重違紀處理
。站長罰款300元。
3
、有違反違規(guī)現(xiàn)象第12——13條
。當事人按嚴重違紀處理。班長罰款50元
,站長罰款100元
。
4、有違反違規(guī)現(xiàn)象第14——15條
。同一違規(guī)行為
,一年內第一次發(fā)現(xiàn),扣罰站長100元
;一年內第二次發(fā)現(xiàn)扣罰站長200元
;一年內第三次發(fā)現(xiàn)扣罰站長300元
;一年內第四次發(fā)現(xiàn)站長職務自動解聘
。并按嚴重違紀現(xiàn)象處理。
5
、其他違規(guī)現(xiàn)象按相應現(xiàn)象處理。
三
、上處罰款由公司督查組下達處罰單
,并在當月效益工資中扣除。所扣罰款由零售運行部登統(tǒng)
、保管,并作為加氣站工作的獎勵基金
。
第八章 獎勵
每月由公司零售運行部聯(lián)合相關部門
,對上述工作做得好的加氣站和個人,給予一定的單項獎和綜合獎
。

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