。

          注：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾

。

 

     產(chǎn)品：過程的結(jié)果

。 公認(rèn)的產(chǎn)品有四種類型：硬件（如機(jī)械零件)、軟件（如Windows XP)

           服務(wù)（如運(yùn)輸)

、流程性材料（如潤滑油

、粉末冶金)

     過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 。

             注：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出

。

     顧客：接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人

。示例：消費(fèi)者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方

                      注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的

     供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人

。

     示例：制造商

、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方

                             注：供方可以是顧客組織內(nèi)部的或是外部的

     相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體

。

               示例：顧客、所有者